Rücksendung & Umtausch
Passt nicht oder gefällt nicht? Kein Problem. Hier erfährst Du, wie Du Ware zurückschickst oder in eine andere Größe tauschst – und wie schnell Du Dein Geld zurückbekommst.
So funktioniert Deine Rücksendung
Eine Anmeldung ist nicht nötig. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit – es reicht, wenn Du das Paket innerhalb der Frist abschickst.
Retourenschein ausfüllen
Druck den Retourenschein aus und trag Bestellnummer, Artikel und Deinen Wunsch ein: Erstattung oder Umtausch.
Verpacken & abschicken
Leg den Schein ins Paket, verpack die Ware gut und schick sie ausreichend frankiert an uns. Heb den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer auf.
- Bitte nicht unfrei versenden – unfreie Pakete können wir nicht annehmen.
Geld zurück
Sobald Dein Paket bei uns ist und wir die Ware geprüft haben, erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen – über die Zahlungsart, mit der Du bezahlt hast.
Industriestraße 10
44577 Castrop-Rauxel
Deutschland
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägst Du. Haben wir Dir einen falschen oder fehlerhaften Artikel geschickt, übernehmen wir die Kosten – melde Dich in diesem Fall bitte kurz vorher bei uns.
Die Rücksendung mit ausgefülltem Retourenschein gilt als Widerruf. Alle rechtlichen Details findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Zustand der Ware
Anprobieren und prüfen ist natürlich erlaubt – so wie im Laden. Damit wir Dir den vollen Betrag erstatten können, beachte bitte Folgendes:
Neopren & Bekleidung
- Nur trocken anprobieren – am besten über Badebekleidung
- Etiketten und Anhänger nicht entfernen
- Nicht im Wasser benutzen
Boards, Segel & Kites
- Auspacken und anschauen ist kein Problem
- Schutzfolien und Beipackmaterial dranlassen
- Nicht aufbauen, aufpumpen oder auf dem Wasser nutzen
- Keine Pads, Finnen oder Wachs montieren
Verpackung
- Möglichst in der Originalverpackung
- Mit allem Zubehör (Taschen, Finnen, Schrauben, Anleitung)
- Gut gepolstert, ggf. mit schützendem Umkarton
Für einen Wertverlust musst Du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung nicht notwendig war.
Umtausch in eine andere Größe
Der Neoprenanzug sitzt nicht ganz? Wir tauschen gerne.
So tauschst Du
- Auf dem Retourenschein „Umtausch“ ankreuzen und die Wunschgröße eintragen
- Sobald Deine Rücksendung bei uns ist, schicken wir Dir die neue Größe
- Ist die Wunschgröße nicht mehr verfügbar, melden wir uns und erstatten Dir den Betrag
Unsicher bei der Größe?
Frag Andre, bevor Du bestellst oder tauschst – mit über 30 Jahren auf dem Wasser hilft er Dir bei Größe, Material und Setup.
Sperrgut zurückschicken
Bitte vorher melden
Sperrgut passt nicht in ein normales Paket. Melde Dich deshalb vor der Rücksendung per E-Mail oder Telefon – wir organisieren die Abholung per Spedition und stimmen den Termin mit Dir ab.
- Die Speditionskosten trägst Du – außer bei falscher oder fehlerhafter Ware
Reklamation & Garantie
Etwas ist kaputt oder stimmt nicht? Dann schick die Ware bitte nicht einfach zurück, sondern melde Dich zuerst bei uns – so können wir es am schnellsten lösen.
Transportschaden
Paket oder Ware beim Zustellen beschädigt? Lass den Schaden vom Zusteller vermerken und schick uns Fotos.
Falsche Ware
Falscher Artikel, falsche Größe oder Farbe geliefert? Melde Dich mit Bestellnummer – die Rücksendung kostet Dich nichts.
Defekt & Garantie
Ein Mangel zeigt sich erst später? Schick uns Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos. Wir klären es mit dem Hersteller und melden uns bei Dir.
Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.
Fragen zur Rücksendung?
Ruf uns an oder schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
Stand: November 2026.