Häufige Fragen

Online zahlst Du mit PayPal, Später bezahlen über PayPal, Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard) oder per Vorkasse. Im Laden in Castrop-Rauxel geht es bar oder mit Karte. Apple Pay und Google Pay sind in Vorbereitung.

Nein. Die Kartenzahlung läuft zwar sicher über PayPal, ein eigenes PayPal-Konto brauchst Du dafür aber nicht.

Nach Deiner Bestellung schicken wir Dir unsere Bankverbindung per E-Mail. Überweise den Betrag bitte innerhalb von 5 Tagen und gib Deine Bestellnummer als Verwendungszweck an. Wir versenden, sobald das Geld bei uns ist.

Ja, mit „Später bezahlen“ über PayPal. Die Bedingungen siehst Du direkt bei PayPal, bevor Du die Zahlung abschließt.

Ja, die Abholung im Laden ist kostenlos. Wähle sie einfach im Warenkorb aus. Wir melden uns, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bezahlen kannst Du online oder bei der Abholung bar oder mit Karte.

Nein, Du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto siehst Du Deine Bestellungen und musst Deine Adresse nicht jedes Mal neu eingeben.

Ein Paket kostet 8,00 €, ab 100 € Warenwert verschicken wir kostenlos. Ausgenommen davon ist Sperrgut, siehe nächste Frage. Die genauen Versandkosten siehst Du immer im Warenkorb, bevor Du bestellst.

Alles, was nicht in ein normales Paket passt, verschicken wir per Spedition frei Bordsteinkante:

• 30 € für Segel, Masten und Gabelbäume
• 80 € für Windsurfboards, SUP-Hardboards und Wellenreiter

Viele aktuelle Boards kommen aber kostenlos direkt vom Hersteller, siehe unten.

• Paket: 2–3 Werktage
• Spedition (Sperrgut): 3–7 Werktage
• Direktlieferung vom Hersteller: 2–5 Werktage

Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Feiertage.

Viele aktuelle Boards schicken wir Dir direkt ab Hersteller-Lager. Das kostet Dich nichts statt 80 € Spedition. Das gilt für Boards zum regulären Preis, nicht für reduzierte Ware.

Der Versand in alle EU-Länder startet in Kürze, als DHL Paket mit Sendungsverfolgung. Der Preis richtet sich nach dem Gewicht und beginnt bei 15,00 € bis 2 kg. Lieferungen auf deutsche Inseln, Sperrgut ins Ausland und Länder außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Großbritannien, Norwegen) bekommst Du auf Anfrage.

Bei PayPal, Karte und Später bezahlen versenden wir direkt nach der Zahlungsbestätigung, bei Vorkasse sobald Deine Überweisung bei uns eingegangen ist.

Lass den Schaden im Beisein des Zustellers schriftlich vermerken und unterschreib nur unter Vorbehalt. Ist die Ware stark beschädigt, etwa ein durchstoßenes Board, verweigere die Annahme. Melde Dich danach mit ein paar Fotos per E-Mail oder Telefon bei uns, wir kümmern uns um alles Weitere.

30 Tage ab Erhalt der Ware. Es reicht, wenn Du das Paket innerhalb der Frist abschickst. Eine Anmeldung ist nicht nötig.

Druck den Retourenschein aus, trag Bestellnummer, Artikel und Deinen Wunsch (Erstattung oder Umtausch) ein und leg ihn ins Paket. Schick es ausreichend frankiert an 100% Surf, Industriestraße 10, 44577 Castrop-Rauxel. Unfreie Pakete können wir leider nicht annehmen.

Die Rücksendekosten trägst Du. Haben wir Dir einen falschen oder fehlerhaften Artikel geschickt, übernehmen wir die Kosten. Melde Dich in diesem Fall bitte vorher kurz bei uns.

Sobald Dein Paket bei uns ist und wir die Ware geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen, und zwar über die Zahlungsart, mit der Du bezahlt hast.

Ja, gerne. Kreuz auf dem Retourenschein „Umtausch“ an und trag Deine Wunschgröße ein. Sobald die Rücksendung bei uns ist, schicken wir Dir die neue Größe. Ist sie nicht mehr da, melden wir uns und erstatten Dir den Betrag.

Ja, so wie im Laden. Neopren und Bekleidung bitte nur trocken anprobieren, am besten über Badebekleidung, und die Etiketten dranlassen. Boards, Segel und Kites darfst Du auspacken und anschauen, aber nicht aufbauen, aufpumpen oder auf dem Wasser nutzen und keine Pads, Finnen oder Wachs montieren.

Sperrgut passt nicht in ein normales Paket. Melde Dich deshalb vor der Rücksendung per E-Mail oder Telefon, dann organisieren wir die Abholung per Spedition und stimmen den Termin mit Dir ab. Die Speditionskosten trägst Du, außer bei falscher oder fehlerhafter Ware.

Jeder Hersteller hat eine eigene Größentabelle nach Körpergröße, Gewicht und Brust- bzw. Hüftumfang. Ein Neoprenanzug muss trocken fast unangenehm eng sitzen, im Wasser weitet er sich. Liegst Du zwischen zwei Größen, ruf uns an oder probier beide bei uns im Laden. Und falls es doch nicht passt: Umtausch ist kein Problem.

Als Faustregel: 3/2 mm ab etwa 17 °C Wasser, 4/3 mm ab 12 °C, darunter 5/4 mm mit Haube. Kite- und Wing-Einsteiger nehmen eine Stufe dicker.

Das hängt von Deinem Gewicht, dem Wind an Deinem Spot und Deinem Können ab. In unserem Ratgeber findest Du eine Tabelle und die typischen Größen für den Einstieg.

Board, Rigg und Neopren müssen zu Deinem Gewicht und Deinem Revier passen. Unsere Ratgeber zeigen, worauf es ankommt: Windsurf-Einsteigerset und Wingfoilen lernen.

Länge, Breite und Volumen entscheiden, ob das Board ruhig liegt oder schnell läuft. Aufblasbar oder Hardboard hängt davon ab, wie Du es transportierst und lagerst.

Ja. Ruf Andre unter +49 2367 181 99 65 an. Mit über 30 Jahren auf dem Wasser hilft er Dir bei Größe, Material und Setup, auch bevor Du bestellst oder umtauschst.

Industriestraße 10, 44577 Castrop-Rauxel. Seit Oktober 2025 sind wir dort, vorher waren wir in Recklinghausen. Du parkst direkt vor der Tür, ohne Innenstadt und ohne Parkhaus.

Unsere Öffnungszeiten wechseln mit der Saison. Die aktuellen Zeiten findest Du immer unten auf jeder Seite. Außerhalb der Öffnungszeiten kommst Du gerne nach Terminvereinbarung.

Ja, ruf uns an oder schreib uns über das Kontaktformular. Dann nehmen wir uns Zeit für Dich, auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Ja. Ruf vorher an, dann sagen wir Dir ehrlich, was gerade dasteht, und legen Dir Deine Größe zurecht. Wie schwer ein Board wirklich ist und wie es sich trägt, merkst Du erst, wenn Du davorstehst.

Bar oder mit Karte, auch wenn Du eine Online-Bestellung bei uns abholst.

Schick die Ware bitte nicht einfach zurück, sondern melde Dich zuerst bei uns: mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir klären es mit dem Hersteller und melden uns bei Dir. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Ja. Schick uns einfach eine E-Mail an info@100-surf.de mit Fotos vom Schaden und einer kurzen Beschreibung, dann melden wir uns bei Dir. Boards reparieren wir nicht.

Für kleine Schäden unterwegs findest Du im Shop Reparatursets und Reparaturtape.

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